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A continuación, he integrado las cláusulas adicionales sugeridas en el Acuerdo de Servicios de Sacscloud, incluyendo la nueva cláusula sobre hackeo y pérdida de datos. Estas adiciones están diseñadas para proteger a Sacscloud en diversas situaciones y clarificar las responsabilidades de ambas partes.
Acuerdo de Servicios de Sacscloud
Última actualización: 1 de Mayo del 2024
Bienvenido a Sacscloud.
En Sacscloud, nuestra misión es impulsar negocios pequeños y medianos mediante soluciones tecnológicas avanzadas. Proporcionamos una plataforma de software fácil de usar para puntos de venta (POS) y control de inventario. Nuestro software ofrece a nuestros clientes la funcionalidad crítica que necesitan para conectarse con sus consumidores, gestionar sus operaciones y hacer crecer su negocio.
A continuación, presentamos nuestro Acuerdo de Servicios (el "Acuerdo"), que cubre los servicios que Sacscloud S.A. de C.V. (en adelante, "Sacscloud") proporciona a usted (el "Cliente"). Este Acuerdo establece los términos y condiciones bajo los cuales usted puede acceder y utilizar nuestros productos y servicios.
Si tiene preguntas o inquietudes después de leer este Acuerdo, no dude en contactarnos:
Durante el plazo de este Acuerdo y de acuerdo con sus términos, el Cliente puede acceder y utilizar los productos ofrecidos por Sacscloud (cada uno, un "Producto") a los que se haya suscrito, ya sea mediante suscripción, prueba gratuita o promoción, según se indica en el formulario de pedido, factura o confirmación por correo electrónico de Sacscloud (el "Formulario de Pedido"). Cada Producto puede incluir actualizaciones, servicios en la nube, servicios de soporte, aplicaciones o documentación. Todos estos están sujetos a los términos de este Acuerdo según corresponda. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas bajo sus credenciales de cuenta de Sacscloud, independientemente de si dichas acciones son realizadas por el Cliente, sus empleados o un tercero. El Cliente deberá proteger todas las credenciales de la cuenta (incluyendo contraseñas y detalles del método de pago) que estén en su posesión o bajo su control. Sacscloud no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja del uso no autorizado de la cuenta del Cliente.
Durante el plazo de este Acuerdo, Sacscloud otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar, y permitir a sus empleados y a todos los demás usuarios que accedan y utilicen los Productos en nombre del Cliente (colectivamente, los "Usuarios"), los Productos a los que el Cliente se haya suscrito, en los términos establecidos en este Acuerdo. El Cliente acepta que todos los derechos, títulos e intereses sobre los derechos de propiedad intelectual de los Productos, y todas las modificaciones, extensiones, scripts y otras obras derivadas de los Productos proporcionados o desarrollados por Sacscloud, son propiedad exclusiva de Sacscloud o sus licenciantes. Todos los derechos no otorgados al Cliente en este Acuerdo están reservados por Sacscloud.
El Cliente y cualquier Usuario no deberán (y no permitirán que ningún Usuario o tercero lo haga):
El "Plazo Inicial" se refiere a la duración identificada en el Formulario de Pedido, comenzando en la fecha indicada en el mismo (la "Fecha de Inicio de Suscripción"). Si la Fecha de Inicio de Suscripción no está explícita o implícitamente identificada en el Formulario de Pedido, la Fecha de Inicio de Suscripción será la fecha en que el Cliente ejecute el Formulario de Pedido inicial, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Al expirar el Plazo Inicial y a menos que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido o en este Acuerdo, este se renovará automáticamente por una duración igual al Plazo Inicial (cada uno, un "Plazo de Renovación", siendo el "Plazo Actual" el Plazo Inicial o el entonces vigente Plazo de Renovación, según corresponda; y el Plazo Inicial y todos los Plazos de Renovación colectivamente, el "Plazo") hasta que el Cliente o Sacscloud lo terminen mediante entrega de un aviso por escrito a la otra parte al menos noventa (90) días antes del final del Plazo Actual, o dicho período de aviso igual al Plazo Actual cuando este sea inferior a noventa (90) días. Si no se ha proporcionado un Formulario de Pedido, el período mínimo de aviso requerido será de treinta (30) días. En el caso de Productos licenciados en base a una prueba, el Plazo de este Acuerdo estará limitado a la duración del período de prueba identificado en el Formulario de Pedido. Excepto según se especifique aquí, el Cliente no puede terminar este Acuerdo antes de la expiración del Plazo.
El Cliente deberá pagar a Sacscloud las tarifas ("Tarifas") especificadas en el Formulario de Pedido o que surjan de este Acuerdo, de acuerdo con el tiempo y la moneda especificados en el Formulario de Pedido o este Acuerdo. Las Tarifas incluirán, pero no se limitarán a, tarifas aplicables relacionadas con el uso por parte del Cliente de un proveedor de pago que no sea Sacscloud. Si no se ha proporcionado un Formulario de Pedido, las Tarifas serán las establecidas en los sitios web para los Productos relevantes. A menos que lo requiera la ley aplicable, todos los pagos por parte del Cliente a Sacscloud bajo este Acuerdo no son reembolsables y se realizan a través del método de pago especificado por el Cliente en el Formulario de Pedido, o según lo acordado por escrito por las partes. El Cliente realizará cualquier acción adicional razonablemente solicitada por Sacscloud para implementar cualquier proceso de pago automático de Tarifas. Cualquier monto vencido acumulará intereses a una tasa que sea la menor de: uno y medio por ciento (1.5%) por mes o la tasa máxima permitida por la ley. Cualquier evaluación de cargos por pagos atrasados será sin perjuicio del derecho de Sacscloud de suspender el acceso del Cliente a los Productos. Cualquier impuesto sobre bienes y servicios o impuesto sobre las ventas aplicable se agregará a las Tarifas adeudadas en virtud de este Acuerdo.
El Cliente reconoce y acepta que al ejecutar un Formulario de Pedido, está obligado a pagar todas las Tarifas identificadas en (i) el Formulario de Pedido o sitio web (según corresponda), y (ii) este Acuerdo, durante la duración del Plazo Actual, y que cualquier descuento en la suscripción de software u otros descuentos ofrecidos al Cliente y/o identificados en el Formulario de Pedido están condicionados a lo anterior. De manera similar, el Cliente reconoce y acepta que, al renovar su suscripción, ya sea implícita o explícitamente, está obligado a pagar todas las Tarifas debidas bajo el contrato renovado a los precios vigentes en ese momento durante la duración del Plazo de Renovación. El Cliente reconoce y acepta que cualquier descuento ofrecido bajo el Formulario de Pedido inicial no se aplicará al Plazo de Renovación, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Todos los add-ons, personalizaciones o servicios ejecutados en la cuenta del Cliente están intrínsecamente ligados a dicha cuenta. En caso de que el Cliente haya pagado su licencia pero tenga pagos pendientes por cualquier add-on, personalización o servicio de consultoría, Sacscloud se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente de forma inmediata y sin previo aviso hasta que se regularicen todos los pagos pendientes.
Sacscloud y el Cliente (cada uno, una "Parte Receptora") mantendrán en confidencialidad toda la información recibida de la otra parte (la "Parte Reveladora") en virtud o en relación con este Acuerdo, los Productos o cualquier tecnología beta, que la Parte Reveladora identifique como propietaria y/o confidencial o que, por la naturaleza de las circunstancias que rodean la divulgación, deba tratarse de buena fe como propietaria y/o confidencial ("Información Confidencial"), y no harán uso de dicha Información Confidencial excepto según sea necesario para cumplir con sus respectivas obligaciones bajo este Acuerdo. Cada parte tratará los términos y condiciones de este Acuerdo como confidenciales; sin embargo, cualquiera de las partes puede divulgar dicha información confidencialmente a sus consultores legales y financieros según sea necesario en el curso ordinario de los negocios de esa parte. No obstante lo anterior, las restricciones establecidas anteriormente no se aplicarán a (i) información previamente conocida por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Reveladora, (ii) información que sea o llegue a ser de conocimiento público sin acto ilícito de la Parte Receptora, (iii) información que sea desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Reveladora, o (iv) información que deba divulgarse conforme a la ley aplicable por órdenes ejecutables de un tribunal u otra autoridad gubernamental. El Cliente garantizará que sus Usuarios cumplan plenamente con los términos de esta Sección y será responsable de cualquier daño sufrido por Sacscloud como resultado del incumplimiento de un Usuario.
El Cliente declara y garantiza que actualmente y durante todo el Plazo:
"Contenido del Cliente" significa fotos, imágenes, gráficos, contenido escrito, audio, archivos, materiales, información o cualquier otro dato que el Cliente o sus Usuarios ingresen en los Productos para su procesamiento en relación con este Acuerdo.
El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses en el Contenido del Cliente. El Cliente otorga a Sacscloud una licencia mundial, libre de regalías, sublicenciable, transferible y no exclusiva para utilizar, acceder, copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, publicar, comunicar, transmitir, traducir, mostrar y/o explotar de otra manera el Contenido del Cliente con el propósito de proporcionar, operar, promover o mejorar los Productos.
El Cliente puede seleccionar la información personal ("Datos Personales") que ingresa en los Productos a su entera discreción; Sacscloud no tiene control sobre la naturaleza, alcance, origen y/o los medios por los cuales el Cliente adquiere Datos Personales procesados por los Productos. Sacscloud cumplirá, y garantizará que su personal cumpla, con los requisitos de las leyes y regulaciones de privacidad aplicables que rigen los Datos Personales en posesión o bajo el control de Sacscloud. El Cliente es el único responsable de garantizar que cumple con cualquier restricción legal, regulatoria o similar aplicable a los tipos de datos que el Cliente elige procesar con los Productos. El Cliente sigue siendo responsable de manejar y procesar adecuadamente los avisos relacionados con los Datos Personales de los clientes y Usuarios del Cliente.
Los Productos otorgan al Cliente la capacidad de realizar copias de seguridad y archivar de forma independiente el Contenido del Cliente. En consecuencia, el Cliente es responsable de realizar copias de seguridad regulares del Contenido del Cliente. No obstante, Sacscloud realizará regularmente copias de seguridad del Contenido del Cliente almacenado en los Productos. Sacscloud ayudará al Cliente a recuperar y restaurar el Contenido del Cliente en los Productos en la medida comercialmente factible. El Cliente entiende y acepta que Sacscloud no es responsable de ninguna pérdida o corrupción del Contenido del Cliente u otro software.
Ambas partes se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales y de informar a los titulares sobre el uso de sus datos. Sacscloud tratará los datos personales únicamente para los fines establecidos en este Acuerdo y de acuerdo con su Política de Privacidad.
Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Productos, incluyendo pero no limitado a derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Sacscloud o sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre los Productos excepto por la licencia limitada otorgada en este Acuerdo.
El Cliente y sus Usuarios tienen prohibido participar en cualquier conducta que pueda dañar la reputación, operaciones o relaciones de Sacscloud con otros clientes. Esto incluye, pero no se limita a:
Tales acciones constituyen un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones, y Sacscloud se reserva el derecho de:
SACSCloud ofrece a sus Clientes la posibilidad de integrar su sistema con diversas plataformas de terceros, tales como herramientas contables, administrativas, APIs directas, y otras aplicaciones o servicios de software de terceros (en adelante, las "Integraciones de Terceros"). Estas integraciones pueden incluir, pero no se limitan a, plataformas como Shopify, WooCommerce, Respond.io, sistemas contables, herramientas de gestión empresarial, CRMs, ERPs, y soluciones de procesamiento de pagos. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Cliente entiende y acepta las siguientes disposiciones respecto al uso y limitaciones de dichas integraciones:
Responsabilidad del Hardware externo:
El Cliente es responsable de la gestión, configuración y mantenimiento de cualquier equipo de hardware externo que utilice en conjunto con los productos y servicios de Sacscloud. Esto incluye, pero no se limita a, computadoras, tabletas, impresoras, escáneres, impresoras de etiquetas, lectores de códigos de barras y cualquier otro dispositivo de hardware que no sea provisto directamente por Sacscloud (en adelante, el "Hardware Externo").
El Cliente deberá encargarse de:
En cuanto al soporte técnico, Sacscloud brindará asistencia únicamente en lo que respecta a la configuración del Hardware Externo con el sistema de Sacscloud, asegurando que las interacciones y operaciones entre el sistema y el hardware sean correctas. Esta asistencia incluye:
Sacscloud no será responsable por la configuración inicial del Hardware Externo, la instalación de drivers, ni por el funcionamiento independiente de dicho hardware fuera de su integración con el sistema Sacscloud. El Cliente asume todos los riesgos y responsabilidades asociados con el uso y mantenimiento de su Hardware Externo.
Sacscloud implementa medidas de seguridad razonables para proteger el Contenido del Cliente y los Datos Personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que ninguna transmisión de datos por Internet o almacenamiento electrónico es completamente segura. En caso de hackeo, acceso no autorizado, pérdida de datos, robo de información o divulgación pública de información del Cliente, Sacscloud no será responsable por cualquier daño, pérdida o perjuicio que el Cliente pueda sufrir como resultado de dichos eventos, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
El Cliente acepta que es responsable de mantener la seguridad y protección de sus sistemas y redes, incluyendo la implementación de medidas de seguridad adecuadas. Sacscloud se compromete a notificar al Cliente, de conformidad con las leyes aplicables, en caso de una brecha de seguridad que afecte los Datos Personales del Cliente.
En caso de cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente o sus Usuarios, incluyendo pero no limitado a la conducta prohibida aquí descrita, Sacscloud se reserva el derecho de ejercer cualquier recurso disponible bajo la ley o equidad, incluyendo pero no limitado a la suspensión o terminación de la cuenta del Cliente. El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Sacscloud y a sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, pérdida, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con (i) el uso de los Productos por parte del Cliente o sus Usuarios en violación de este Acuerdo, (ii) cualquier contenido o datos proporcionados por el Cliente, (iii) violaciones de leyes o regulaciones aplicables, o (iv) infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros.
En caso de incumplimiento material de este Acuerdo por cualquiera de las partes, la parte no incumplidora puede terminar este Acuerdo dando a la parte incumplidora un aviso por escrito que especifique la naturaleza del incumplimiento en detalle razonable y la intención de la parte no incumplidora de terminar (un "Aviso de Terminación"). Si el incumplimiento no ha sido subsanado dentro del período que finaliza treinta (30) días después de la entrega del Aviso de Terminación, entonces este Acuerdo terminará automáticamente.
No obstante lo anterior, Sacscloud se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de terminar este Acuerdo si el Cliente viola las restricciones de licencia bajo la Sección 3 del Acuerdo o incurre en cualquier conducta prohibida descrita en la Sección 10.
Sacscloud se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso del Cliente a los Productos de forma inmediata y sin previo aviso si Sacscloud determina, a su exclusivo criterio, que el Cliente o cualquiera de sus Usuarios han participado en cualquier conducta prohibida o han incumplido cualquier disposición material de este Acuerdo.
Tras la terminación de este Acuerdo, el Cliente deberá discontinuar el uso de los Productos. No obstante lo anterior, la terminación de este Acuerdo por parte de Sacscloud no limitará la obligación del Cliente de pagar todas las Tarifas aplicables, ni restringirá a Sacscloud de perseguir cualquier recurso disponible, incluyendo medidas cautelares. El Cliente acepta que, tras la terminación de su cuenta y/o uso del Producto, Sacscloud puede desactivar inmediatamente la cuenta del Cliente y eliminar el Contenido del Cliente. El Cliente acepta además que Sacscloud no será responsable ante el Cliente ni ante ningún tercero por cualquier terminación del acceso del Cliente al Producto o eliminación del Contenido del Cliente de acuerdo con este Acuerdo. Las secciones que discuten restricciones de licencia, Tarifas y pago, confidencialidad, representación del Cliente, indemnización y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo, junto con cualquier otra disposición que esté destinada por sus términos a sobrevivir.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Sacscloud bajo este Acuerdo se limitará a las Tarifas pagadas por el Cliente durante el período de tres (3) meses inmediatamente anterior a la fecha en que se presentó por primera vez la reclamación que dio lugar a dicha responsabilidad.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, punitivo o ejemplar, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias, ingresos, datos, uso, reputación, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, incluso si Sacscloud ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
El Cliente reconoce que:
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo si dicho incumplimiento o retraso es resultado de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, fallas en servicios de telecomunicaciones o energía, o cualquier otra causa fuera del control razonable de la parte afectada.
Asimismo, Sacscloud se reserva el derecho de habilitar o deshabilitar cualquier módulo o funcionalidad en las cuentas de los Clientes en cualquier momento y sin previo aviso. Esta medida podrá ser tomada por razones de actualización, mantenimiento o mejora de la plataforma, buscando siempre optimizar el rendimiento y la seguridad de los servicios. En dichos casos, Sacscloud no asume ninguna responsabilidad por interrupciones o cambios temporales en la disponibilidad de ciertos módulos, ya que estas acciones están orientadas a mantener la calidad y seguridad del servicio ofrecido.
El Cliente no podrá ceder, transferir o delegar ninguno de sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Sacscloud. Cualquier intento de cesión o transferencia sin dicho consentimiento será nulo y sin efecto. Sacscloud puede, sin el consentimiento previo del Cliente, asignar sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo. Sujeto a lo anterior, las disposiciones de este Acuerdo serán vinculantes y redundarán en beneficio no solo de las partes aquí presentes, sino también de sus sucesores y cesionarios permitidos. Sacscloud será libre de realizar todo o cualquier parte de este Acuerdo a través de uno o más subcontratistas.
Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Cualquier modificación, enmienda o variación de este Acuerdo solo será válida si se realiza por escrito y es firmada por representantes autorizados de ambas partes. Sacscloud se reserva el derecho, en cualquier momento y con treinta (30) días de aviso por escrito, de enmendar este Acuerdo, incluyendo realizar cambios en las Tarifas y el alcance de los Productos.
Este Acuerdo, junto con el Formulario de Pedido aplicable, la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituye el acuerdo completo y entendimiento entre las partes con respecto al objeto del mismo y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones previas, ya sean orales o escritas.
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de cualquier controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, o el incumplimiento o interpretación del mismo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Cancún, Quintana Roo, México. Cada parte por la presente renuncia a todas las defensas de falta de jurisdicción personal y foro no conveniente en relación con cualquier acción presentada en los tribunales mencionados.
Este Acuerdo se ha redactado en idioma español. En caso de cualquier discrepancia o conflicto entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.
Aceptación del Acuerdo
Al acceder y utilizar los Productos de Sacscloud, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.